سياسة الاستبدال والاسترجاع – PERFUMMIX
حرصًا من بيرفيومكس على حقوق عملائها، وامتثالًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية،
ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة عليها.
أولًا: الشروط العامة
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يكن المنتج من السلع المستثناة نظامًا.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته.
- يلتزم العميل بتقديم رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم إرسال بوليصة الإرجاع/الاستبدال خلال 48 ساعة من اعتماد الطلب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- تلتزم بيرفيومكس بتحمل كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب تصنيعي مثبت في المنتج.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ من الشركة، يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق ما تقره وزارة التجارة.
- يلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن بنفسه أو عبر من ينوب عنه.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال استبدال كامل الفاتورة أو جزء منها، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم احتساب فرق السعر – إن وجد – بين الطرفين.
- يتم استرجاع أي مبلغ مستحق بعد وصول الشحنة إلى مقر PERFUMMIX والتأكد من سلامتها، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
رابعًا: الاسترجاع والاستبدال عند الدفع عبر تابي / تمارا
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال باستخدام تابي أو تمارا، يتم تطبيق رسوم معالجة حسب سياسات شركات التمويل المعتمدة، وبحد أقصى 7% من قيمة المنتجات.
- يتم استرداد المبلغ عبر منصة تابي أو تمارا وفق سياساتهم.
خامسًا: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- يتوجب على العميل التوجه إلى أقرب فرع لإحدى شركات الشحن المعتمدة
- (أرامكس – سمسا – ريد بوكس) وتسليم الشحنة.
- في حال استخدام رمز ترويجي أو كود خصم، فإنه يُلغى تلقائيًا عند استرجاع أو استبدال جزء من الفاتورة.
سادسًا: طريقة إعادة المنتج
- في حال استلام المنتج من أحد مندوبي بيرفيومكس، يجب التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين في الصفحة الرئيسية.
- في حال الاستلام عبر شركات الشحن المعتمدة، يتم الإرجاع باستخدام نفس شركة الشحن بعد طلب بوليصة إرجاع من بيرفيومكس.
- يتم احتساب الاسترجاع أو الاستبدال وفق قيمة الشراء المثبتة في الفاتورة.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
السلع المستثناة من الاسترجاع (حسب نظام وزارة التجارة)
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو وقائية، إذا تم فتحها (مثل العطور بعد الاستخدام).